在生產(chǎn)作業(yè)中，由于產(chǎn)品外觀質(zhì)量問題時有發(fā)生，常常影響生產(chǎn)的正常進行，在我們所收集到的與現(xiàn)場作業(yè)有關(guān)的案例中，產(chǎn)品外觀質(zhì)量問題占了60%以上。而生產(chǎn)與質(zhì)量、售后部門在標(biāo)準(zhǔn)的掌握上也常有出入，有必要對這個問題作進一步的深入討論。

產(chǎn)品外觀瑕疵是指:產(chǎn)品外觀材料上并不影響功能和性能的小缺點，通常是指傷痕、臟污、毛邊、段差、澆口等小缺點。款式新穎、顏色鮮艷、價格適中的商品，很容易博得客戶青睞，成為購買的主要動機之-。外觀完美無暇，自然是錦上添花，讓人無可挑剔。但是，大多數(shù)客戶購買商品時，并不絕對拒絕外觀暇疵，只要不是過分顯眼，一般都能接受。

產(chǎn)品外觀瑕疵是制造部門和質(zhì)量部門爭議最多的焦點之一。制造部門總是認為能過就得最大限度地過，沒有必要搞過剩品質(zhì)，不愿意花更多的工時，去修理外觀暇疵。而質(zhì)量部門卻擔(dān)心引發(fā)客戶投訴，認為多花點成本也得換。在判定能否接受之前，不論是制造還是質(zhì)量部門，大都沒有去詢問過真正掏錢購買的顧客，而是建立在自己的主觀意愿之上，或是以往的經(jīng)驗之.上,換言之，是“以己之心，度他人之腹”。正確的做法是找工廠里一些與質(zhì)量生產(chǎn)都不相干的人群，將他們的意見進行統(tǒng)計分析。

(1)產(chǎn)品外觀瑕疵的特點：

1.非數(shù)字性。

外觀規(guī)格的定義大多較為模糊，如....距離30cm以上，普通照明條件下，連續(xù)看5Sec，不顯眼即.....等表述，就讓人陷入可以理解，又很難執(zhí)行的境地。有很多外觀瑕疵無法用儀器測定具體的數(shù)值，確切表明超過多少可以，低于多少不行，全在于人的感覺。 

2.人為性。

不同的判定人員，對同樣的暇疵會得出不同的結(jié)論。如性別差異、性格差異、年齡差異、受教育程度差異、習(xí)慣差異、宗教信仰差異等，都會導(dǎo)致不同的判定結(jié)果，換言之，不同的客戶，對外觀要求不同。

3.經(jīng)時變化性。

有兩種含義，一是指不同時期人們對外觀暇疵的要求不同，商品緊俏時，再多暇疵也有人要，反之，商品滯銷時些微暇疵便遭投訴。二是指隨著保管環(huán)境的變化，有的外觀暇疵本身亦會變化，如生銹加重、油污擴散、顏色褪淡等等。

以上便是產(chǎn)品外觀瑕疵的特點了，希望對大家有用！